随着社会文明的进步，怎样提高服务性行业，尤其是对窗口服务人员的服务质量与服务水平？各行业加大服务监督力度，提高服务质量，树立良好的社会形象成为重中之重。为解决这个问题评价系统就此应运而生，是以人性化管理为设计理念，通过每个柜台的评价器可适时了解每个柜员的服务水平、业务能力、工作效率等考核资料，为员工绩效考核提供依据；为管理层提供各种各评价的统计报表；可作为每个柜台工作人员的一个有力的监督工具；优化和提高工作人员的服务质量；可广泛应用于银行、医院、电信、税务、工商、公安等企业和政府部门服务质量的重要场所。 

       系统提供两种系统架构，分别为： 1、无线网络集中式：直接将网络评价通讯器接入到网络，评价数据直接通过局域网将数据传到后台的服务器上， 营业厅无需配备前台PC机，可广泛应用于集中管理模式； 2、分部集中式：即营业厅需配一台PC机,评价控制器通过通讯控制器与主机进行数据的传输。由营业厅PC通 过局域网把数据上传到系统服务器，可用于分散与分散集中模式。

　　硬件部分由窗口评价器、控制器、通讯控制器、数据线四个部分组成。窗口评价器置于窗口外面供顾客使用，顾客只需按键即可点评窗口服务质量，每个窗口评价器与业务柜台上的控制器一一对应。如果一个营业窗口有多名营业柜员轮岗，使用  功能，方便快捷。

窗口评价器产品功能：

◆ 顾客可对工作人员的服务质量进行评价

◆ 采集客户反馈信息，及时传输、存储

◆ 具有语音提示功能：清晰、自

    然、优美

◆ 可集成“一米线”提示语音

◆ 可采集业务办理时间

窗口控制器产品功能：

◆ 置于窗口内供柜员使用

◆ 按动“F1”键后自动语音提示：“请您对我的

    工作给予评价”；顾客按动评价键后，窗口评价

     器自动发出语音：“谢谢您对我工作的支持”

◆ 按动“F2”键后自动语音提示:“请下一位顾

    客到一米线等候。 ”

◆ 按动“F3”键后自动语音提示:“请签字确认”

◆ 按动“F4”键后自动语音提示:“欢迎光临”

◆ 按动“F5”键后自动语音提示:“谢谢光临，再

    见”

◆ 只有当“评价”键在设定延迟的时间内被触动，

    评价信息方可有效录入，避免顾客意见重复统计

通讯控制器说明

    为保证系统的稳定运行和远程功能实现，公司独家开发了 通讯控制器，可以形成星形、树形等复杂的拓扑结构。站点连接总线可以实现 远距离范围内的数据通讯。